Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера технической поддержки, который будет отвечать за предоставление высококачественной технической помощи клиентам и пользователям. В этой роли вы будете управлять командой специалистов поддержки, разрабатывать стратегии улучшения обслуживания и обеспечивать оперативное решение технических проблем. Ваши обязанности будут включать анализ и устранение неисправностей, взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов и внедрение новых процессов для повышения эффективности работы службы поддержки.
Основные задачи включают мониторинг и анализ обращений клиентов, разработку инструкций и документации, а также обучение сотрудников. Вы будете работать с различными инструментами и системами для управления запросами, а также обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными коммуникативными навыками, техническими знаниями и способностью эффективно управлять командой. Опыт работы в сфере технической поддержки, знание современных технологий и умение решать сложные проблемы будут вашими ключевыми преимуществами.
Если вы обладаете аналитическим складом ума, умеете работать в условиях многозадачности и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой технической поддержки и координация их работы.
- Анализ и решение технических проблем клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий улучшения клиентского обслуживания.
- Создание и обновление документации по технической поддержке.
- Обучение сотрудников и проведение тренингов по новым технологиям.
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных технических вопросов.
- Мониторинг и анализ обращений клиентов для выявления проблемных областей.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере технической поддержки от 3 лет.
- Знание современных технологий и принципов работы IT-систем.
- Отличные коммуникативные и управленческие навыки.
- Способность анализировать и решать сложные технические проблемы.
- Опыт работы с системами управления заявками (например, Jira, Zendesk).
- Навыки написания технической документации и инструкций.
- Умение работать в условиях многозадачности и высокого темпа.
- Высшее техническое образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере технической поддержки?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты и системы вы использовали для управления заявками?
- Как вы обучаете и мотивируете свою команду?
- Какой самый сложный технический вопрос вам приходилось решать?
- Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения проблем?
- Какие стратегии вы используете для улучшения клиентского опыта?