Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера технической поддержки, который будет отвечать за организацию и координацию работы команды технической поддержки, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и эффективное решение технических проблем. Ваша основная задача — управление процессами поддержки, анализ обращений, оптимизация работы сотрудников и взаимодействие с другими отделами компании для улучшения качества предоставляемых услуг. Вы будете контролировать выполнение SLA, разрабатывать внутренние инструкции, обучать новых сотрудников и внедрять современные инструменты для автоматизации процессов поддержки. Важной частью работы станет анализ типичных проблем клиентов, подготовка отчетности для руководства и предложение инициатив по снижению количества обращений. Менеджер технической поддержки должен уметь быстро реагировать на инциденты, грамотно распределять задачи между сотрудниками и поддерживать высокий уровень мотивации команды. Также вы будете участвовать в собеседованиях, оценке эффективности работы специалистов и развитии профессиональных компетенций команды. Мы ожидаем, что вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете работать с конфликтными ситуациями и способны принимать решения в условиях многозадачности. Опыт работы в технической поддержке, знание современных IT-систем и инструментов мониторинга, а также умение анализировать большие объемы данных будут вашим преимуществом. Если вы готовы взять на себя ответственность за качество клиентского сервиса и развитие команды, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и координация работы команды технической поддержки
- Контроль выполнения SLA и стандартов обслуживания
- Анализ и оптимизация процессов поддержки
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Решение сложных и нестандартных технических вопросов
- Подготовка отчетности и аналитика обращений
- Разработка и внедрение внутренних инструкций
- Участие в подборе и оценке персонала
- Внедрение новых инструментов и технологий поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование или опыт работы в IT
- Опыт работы в технической поддержке от 2 лет
- Навыки управления командой
- Знание современных IT-систем и инструментов мониторинга
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с конфликтными ситуациями
- Аналитический склад ума
- Готовность к многозадачности
- Ответственность и инициативность
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой поддержки.
- Какие инструменты мониторинга вы использовали?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие метрики эффективности вы используете?
- Опишите пример успешной оптимизации процесса поддержки.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Как вы реагируете на срочные инциденты?
- Какие технологии вы считаете наиболее перспективными для поддержки?
- Почему вы выбрали эту профессию?
