Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер технической поддержки

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера технической поддержки, который будет отвечать за предоставление высококачественной технической помощи клиентам и пользователям. В этой роли вы будете управлять командой специалистов поддержки, разрабатывать стратегии улучшения обслуживания и обеспечивать оперативное решение технических проблем. Ваши обязанности будут включать анализ и устранение неисправностей, взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов и внедрение новых процессов для повышения эффективности работы службы поддержки. Основные задачи включают мониторинг и анализ обращений клиентов, разработку инструкций и документации, а также обучение сотрудников. Вы будете работать с различными инструментами и системами для управления запросами, а также обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными коммуникативными навыками, техническими знаниями и способностью эффективно управлять командой. Опыт работы в сфере технической поддержки, знание современных технологий и умение решать сложные проблемы будут вашими ключевыми преимуществами. Если вы обладаете аналитическим складом ума, умеете работать в условиях многозадачности и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Руководство командой технической поддержки и координация их работы.
  • Анализ и решение технических проблем клиентов.
  • Разработка и внедрение стратегий улучшения клиентского обслуживания.
  • Создание и обновление документации по технической поддержке.
  • Обучение сотрудников и проведение тренингов по новым технологиям.
  • Взаимодействие с другими отделами для решения сложных технических вопросов.
  • Мониторинг и анализ обращений клиентов для выявления проблемных областей.
  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере технической поддержки от 3 лет.
  • Знание современных технологий и принципов работы IT-систем.
  • Отличные коммуникативные и управленческие навыки.
  • Способность анализировать и решать сложные технические проблемы.
  • Опыт работы с системами управления заявками (например, Jira, Zendesk).
  • Навыки написания технической документации и инструкций.
  • Умение работать в условиях многозадачности и высокого темпа.
  • Высшее техническое образование будет преимуществом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере технической поддержки?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
  • Какие инструменты и системы вы использовали для управления заявками?
  • Как вы обучаете и мотивируете свою команду?
  • Какой самый сложный технический вопрос вам приходилось решать?
  • Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения проблем?
  • Какие стратегии вы используете для улучшения клиентского опыта?